¿Cómo crear conexiones significativas con experiencia del cliente (CX)?

El CX (Customer Experience) es un factor imprescindible para garantizar el éxito de tu negocio. Pero, ¿qué es el CX y cuáles son las mejores estrategias para crear conexiones fuertes y duraderas?

Conoce el significado en este artículo, donde te compartimos algunos aspectos necesarios para construir la mejor experiencia para tus clientes. 

El CX como prioridad en tu interacción con el cliente

Mucho se comenta del CX y su tremenda importancia, la cual va más allá de crear espacios agradables con colaboradores presentables que reciban a los clientes con el acostumbrado saludo de bienvenida, pero ¿alguna vez te has detenido a pensar en qué significa Customer Experience y cómo se diferencia del Customer Service (Servicio al cliente)?

Cuando hablamos del CX nos referimos al conjunto de interacciones que fluyen entre la empresa y sus clientes durante todas las etapas de compra, desde que ellos miran el producto o servicio por primera vez hasta después de que efectúan la compra. Este tipo de experiencias también apuntan a la satisfacción del usuario incluso después de que se completa la transacción.

Lo que diferencia Customer Experience del Customer Service es que el CX se encarga de cubrir todo lo referente a la experiencia de compra del cliente de principio a fin, mientras que el Customer Service se enfoca únicamente en tratar dudas o resolver problemas puntuales que pueda tener el usuario antes o después de llevar a cabo la adquisición del producto/servicio.

Crea conexiones fuertes gracias a un buen Customer Experience

El CX bien aplicado en tu negocio requiere de una serie de estrategias, algunas de las cuales te compartimos a continuación:

• Crear un buyer persona (es decir, crear un público objetivo) a través de la definición de pautas como: motivaciones, necesidades como consumidores y todo lo que pueda permitirles la satisfacción completa.
• Crear un mapa completo que envuelva todo el Customer Experience, desde que los clientes se fijan en el producto/servicio hasta que lo adquieren, usando diferentes puntos u oportunidades de contacto para recopilar datos sobre su comportamiento que permitan futuras mejoras. 
• Formar un equipo competente de profesionales que puedan ser constantemente capacitados para mantener un buen Customer Experience, sin olvidar el uso de herramientas tecnológicas eficientes que faciliten la comunicación con el cliente.
• Automatizar aspectos del  Customer Experience sin perder atención a los detalles.
• Medir la satisfacción del cliente con encuestas durante y después de que haya terminado el proceso de compra para detectar debilidades y convertirlas en fortalezas que destaquen a tu negocio frente a la competencia.

Para conocer más sobre el CX y otros temas de gran relevancia para la permanencia y excelencia administrativa en tu negocio, te invitamos a seguir disfrutando del resto de contenidos que en Estrategas Digitales hemos preparado para ti.

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