Estrategias para identificar y resolver el conflicto laboral

Las empresas están compuestas por personas con diferentes personalidades, objetivos y perspectivas, lo que puede dar lugar al conflicto laboral. Si estos no se abordan adecuadamente, pueden afectar negativamente la productividad, la moral y la retención de los empleados. De ahí la importancia del trabajo en equipo en las empresas para fomentar un ambiente laboral sano y lograr el éxito empresarial.

El adecuado manejo del conflicto laboral es clave no solo para mantener la continuidad de las gestiones diarias dentro del cualquier departamento, sino también para mantener la buena salud mental de los colaboradores, quienes requieren de un buen ambiente laboral para brindar la máxima productividad en pro de lograr los objetivos previamente propuestos. 

Tipos de conflicto laboral

Se entiende por conflicto laboral a aquella disputa que se genera dentro de una empresa u organización, producto de diferencias entre los colaboradores de un mismo nivel jerárquico, con otros empleados de más alto nivel e incluso entre miembros de la propia gerencia. 

Existen diferentes tipos de conflictos dentro del campo laboral, los cuales son: 

  • Conflictos intrapersonales: Tienen su origen en el aspecto personal del colaborador, es decir, problemas en su vida personal que interfieren con el buen desenvolvimiento del trabajo en grupo.
  • Conflictos interpersonales: Son aquellos problemas que se dan entre colaboradores o entre colaboradores y la parte ejecutiva de la empresa.
  • Conflictos intragrupales: Son los conflictos que se originan y afectan a toda la capacidad de trabajo de todo un equipo. 
  • Conflictos organizativos: Estos conflictos van ligados a problemas entre distintas empresas, como pueden ser situaciones a resolver relacionadas con acuerdos de colaboración, derechos de propiedad intelectual, entre otros. 
  • Conflictos colectivos: Si bien estos pueden confundirse fácilmente con los intragrupales, los conflictos colectivos suelen escalar hacia varios departamentos que se ven afectados por alguna medida tomada por la parte directiva de una empresa.

Estrategias recomendadas para resolver un conflicto laboral

Es importante que los líderes empresariales aprendan a manejar el conflicto laboral de manera efectiva y empática. Para evitar que este escale hacia una situación más compleja, es vital asegurar un ambiente sano y garantizar que las metas podrán ser cumplidas dentro del tiempo previsto. Para ello, existen una serie de estrategias a seguir como: 

  • Establecer una comunicación clara a fin de que todos los puntos de vista sean fácilmente entendibles y se pueda identificar la raíz del problema en cuestión. 
  • Detectar cuál es el foco exacto del conflicto y su nivel de agravio en cada una de las partes involucradas.
  • Revisar de manera detenida los objetivos actuales del departamento o la empresa con la idea de verificar que tan alcanzables o factibles pueden ser para los colaboradores.
  • Asegurar que el perfil del colaborador sea el apropiado para la tarea en cuestión. 
  • Mantener una escucha activa en cada una de las partes implicadas usando la inteligencia emocional y las herramientas disponibles dependiendo los reglamentos y políticas de la empresa.
  • Fomentar una cultura de negociación en los momentos en que se presenten conflictos de alta complejidad que deban ser solucionados fase por fase. 

Para promover un ambiente laboral saludable, armonioso y libre de conflicto laboral, es fundamental implementar estas estrategias que son clave para identificar y resolver los conflictos de manera adecuada, así como mantener una comunicación abierta, fomentar la colaboración, el trabajo en equipo, y mejorar el rendimiento de tus colaboradores. 

 

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