5 ventajas de utilizar chatbots en tus estrategias digitales

Los chatbots han llegado como el complemento perfecto de cualquier gestión de servicio al cliente gracias a toda la automatización que ofrecen para dar respuestas rápidas y certeras frente a determinadas preguntas. Pero ¿a qué nos referimos cuando hablamos de este nuevo tipo de tecnología y qué ventajas específicas brindan al ser usados en diversas estrategias de marketing digital?

¿Qué son y cómo funcionan?

Cuando hablamos de un chatbot o asistente virtual, nos referimos a una herramienta digital basada en inteligencia artificial que tiene como principal objetivo iniciar y mantener conversaciones con potenciales clientes de manera automatizada respondiendo a las preguntas que estos vayan realizando. Debido a que estas herramientas van adquiriendo nuevos conocimientos dependiendo de las preguntas y respuestas registradas en cada interacción, puede llegar el momento en el que los usuarios crean que están conversando con una persona real, cuando no es así.

Un chatbot que funciona de manera eficaz es aquel que sostiene conversaciones de forma natural y tan cercana al comportamiento humano como sea posible. Sin embargo, esto dependerá de la programación de la inteligencia artificial en la cual esté basado.

Ventajas de los chatbots en las estrategias digitales

Al estar basados en una inteligencia artificial que va ampliando su capacidad de aprendizaje sobre el lenguaje y lógica humana, los bots suponen una serie de ventajas considerables que sin duda permitirán alcanzar la máxima eficiencia en cualquier estrategia digital que tome en cuenta el buen servicio al cliente. A continuación te compartimos algunas de las importantes:

• Aumenta el número de contactos y asistencias efectivas brindadas a los clientes en un tiempo mucho menor.

• Mejora la experiencia de usuario, ya que estos podrán tener una conversación fluida y con respuestas claras frente a sus dudas.

• Debido a que los bots son herramientas virtuales, es posible ofrecer asistencia 24/7.

• Reducen los costos operacionales debido a que ya no será necesario tener una plantilla de personal humano tan extensa.

• Estas herramientas pueden conversar de manera simultánea con una gran cantidad de clientes.
• Mejora significativamente la reputación de la marca debido al alto grado de satisfacción de los usuarios tras conversar con estas herramientas.

Las ventajas de un chatbot son realmente infinitas cuando lo llevamos a diversos contextos dependiendo el tipo de producto o servicio a ofrecer. De acuerdo con nuestra experiencia, podemos recomendar ciertos modelos como, por ejemplo: Centribal, Drift, Userlike, Pure Chat, entre otros más.

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