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Conocer a la competencia y a los consumidores es vital en el mundo de negocios actual. Internet, las redes sociales y el big data están transformando a las empresas de todo el mundo; y debido a esto, mientras más información se tenga de los clientes, las tendencias, los estilos de vida, las innovaciones tecnológicas y los modelos de negocio que están revolucionando a un sector, se podrán ofrecer mejores productos y servicios, y se incrementarán las ganancias de una empresa. De ahí la importancia del benchmarking en la actualidad.
El benchmarking es un proceso de aprendizaje tradicional, que le permite a los empresarios identificar prácticas óptimas que producen resultados sobresalientes en otras compañías para analizarlos, adaptarlos e implementarlos en sus propias organizaciones, buscando generar valor, ampliar su mercado y aumentar la productividad. El reto: no basta con implementar buenas prácticas, hay que tener una cultura de innovación en todas las áreas de una organización.
Aunque el benchmarking surge a mediados de los años ochenta, como una herramienta de acompañamiento a la planeación estratégica, su visión puede, en ciertos casos, aún ser útil para apoyar el desarrollo empresarial. Esta práctica no implica realizar solo un estudio comparativo en un sector o proceso determinado, va mucho más allá y busca mejorar la estructura organizacional o productiva de un negocio para fortalecer procesos y generar ventajas competitivas.
Es importante resaltar que, aunque contribuye a la eficiencia, no necesariamente logra la diferenciación de un negocio, en un entorno donde las redes sociales hacen el trabajo de exponer las mejores y peores prácticas de las empresas.
La importancia del benchmarking radica en la manera en la que apoya a los equipos directivos de los negocios en la definición de metas comparables, cuantificables, analizando cuáles son los factores de éxito de un negocio. Sin embargo, como todo también tiene sus limitantes. No es una herramienta 100% efectiva para la toma de decisiones.
Si una estrategia de negocio se basa únicamente en un estudio cuantitativo de la competencia o en imitar métodos de gestión más efectivos, se puede frenar la innovación, la comprensión de nuevas actitudes de los consumidores, la identificación de nuevas oportunidades de negocio y el desarrollo de nuevos productos o servicios que cumplan con los deseos y necesidades de clientes actuales o futuros.
Aprender de ciertos métodos o procesos que fueron rentables para otras empresas puede ayudar a prevenir la pérdida de tiempo o dinero en un negocio, sin embargo, hay que tener una visión holística que reconozca que no solo se puede mejorar implementando cambios a ciertas áreas o procesos de negocio.
Otro punto a considerar dentro de la importancia del benchmarking para los negocios está en la posibilidad de mantener comunicación constante con nuestro mercado para escuchar sus propuestas. En el entorno mediático que vivimos, el éxito de un negocio dependerá en gran medida de la empatía con los consumidores y en cómo ofrecer productos o servicios sorprendentes, que se traduzcan en experiencias memorables, que sean compartidas y recomendadas a través de las redes sociales.
Para que este tipo de análisis resulte útil para tu negocio o empresa, primero se deben analizar:
1) El rol y el peso que tendrá en la definición del modelo de negocio.
2) Las actividades que pueden ser medibles y comparables, y que sean estratégicas para la rentabilidad del negocio.
3) Los factores clave de dichas actividades, su vigencia en el tiempo y su impacto en la generación de valor.
4) La posibilidad real de contar con un equipo de investigación interdisciplinario permanente que recopile información de las prácticas exitosas de las empresas líderes, y las contraste con las tendencias y estilos de vida de los clientes. Este es uno de los puntos más importantes para notar la importancia del benchmarking.
5) Las herramientas que se disponen internamente para medir los procesos y actividades clave, para después compararlas con las que se han identificado como mejores.
6) El proceso que se seguirá para implementar prácticas más avanzadas, que impacten en el fortalecimiento de la empresa y en la empatía con los consumidores.
7) La viabilidad de contar con la disposición, la flexibilidad y el compromiso de todos los niveles y recursos humanos de la compañía.
8) La posibilidad de prototipar procesos o modelos antes de su implementación final.
9) El impacto que tendrá en la oferta de productos y servicios.
10) Los procesos paralelos que se llevarán para buscar una mejor propuesta de valor.
Como verás, ahora que conoces la importancia del benchmarking para hacer crecer un negocio, debes cuidar en todo momento su ejecución, acompañando las fases de planeación, investigación, medición, prototipado, implementación de mejoras y evaluación.
Sin duda, esta herramienta enfoca la atención de directivos, gerentes y empleados en los competidores, pero también puede ser útil para fomentar el intercambio de ideas y propuestas que puedan mejorar los procesos internos de un negocio. Si deseas saber cómo podemos ayudarte a lograrlo de manera efectiva en tu negocio, agenda una cita con uno de nuestros expertos.
