¿Cómo el marketing digital genera engagement con los clientes?

En el mercado actual es prácticamente imposible que las empresas puedan mejorar el retorno de inversión y mantener sus ingresos en un nivel saludable tan solo con clientes nuevos o eventuales. Por lo tanto, es necesario crear conexiones sólidas con su audiencia a través del engagement. Esto se logra al interactuar directamente con ellos por medio de diversas plataformas como redes sociales, blogs y videos.

El engagement a su vez, ayuda a los usuarios a sentirse parte de una comunidad, lo que fomenta su participación activa y los convierte en embajadores de la marca al compartir contenido, dejar comentarios y recomendar los productos o servicios a otros.

¿Qué es el engagement y cuáles son sus tipos?

El engagement puede definirse como el nivel de compromiso o apegamiento que los usuarios tienen con una marca, gracias a la identificación que sienten con el mensaje e imagen comercial que esta proyecta. Es importante hacer hincapié en que su éxito se basa en los sentimientos que genera en ese público target, más allá de la simple compra de productos o servicios.

En el marketing digital actual se conocen cuatro tipos de engagement, que son:

• Customer Engagement: mide el compromiso de los consumidores con la marca.
• Employee Engagement: mide el nivel de involucramiento y compromiso de los empleados con la empresa y el mensaje que esta transmite.
• User Engagement: se encarga de medir la frecuencia con la que los usuarios usan los diferentes canales de comunicación de la marca.
• Social Network Engagement: se basa en la cantidad y calidad de las interacciones por parte de los consumidores de la marca en las redes sociales.

Conoce el nivel de apego que tienen tus clientes

Las marcas suelen medir este nivel de aceptación y la interacción de la audiencia con la marca a través de los distintos indicadores que ofrecen las plataformas. También se puede considerar en esta medición, el feedback que dejan los usuarios tras cada compra en la tienda en línea o después de interactuar con el servicio al cliente.

El engagement se mide de diferentes formas dependiendo la plataforma. En el caso de las redes sociales, se analizan métricas como los likes, comentarios, compartidos y seguidores. En blogs, a través de la interacción (comentarios), tiempo de permanencia en la página y número de suscripciones. Otros canales donde se puede medir es en los videos, como en YouTube, donde se considera el número de visualizaciones, likes, comentarios y suscriptores.

Puntos clave en crear y mantener la fidelidad con la marca

La creatividad e innovación en el marketing digital desempeñan un papel fundamental en el aumento del engagement de los clientes. Un ejemplo de ello es la creación de contenido interesante y útil que responda a sus necesidades, lo cual genera una experiencia más relevante y hace que los clientes se sientan más involucrados y comprometidos con la marca.

Además, utilizando herramientas de segmentación y análisis de mercado, es posible adaptar los mensajes y ofertas a las preferencias específicas de cada cliente para crear experiencias personalizadas. Por otro lado, a través de redes sociales, también se puede interactuar directamente con ellos, respondiendo a sus comentarios y mensajes, lo que genera un sentido de cercanía y participación activa.

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