Entendiendo el comportamiento del consumidor en temporada de descuentos

La temporada de descuentos se ha convertido en uno de los eventos más esperados, ya que diferentes marcas ofrecen precios considerables en una amplia gama de productos o servicios. Esto conduce a un aumento extraordinario en la actividad de compras en línea, por lo que es importante conocer el comportamiento del consumidor para definir una estrategia de ventas.

Entre los descuentos especiales que se celebran a lo largo del año, tenemos como los más conocidos el Buen Fin, el Black Friday, el Hot Sale y el Cyber Monday, siendo este último totalmente enfocado a productos de tecnología. Estas temporadas representan una oportunidad relevante para aumentar las ventas tanto en tiendas físicas como virtuales.

Claves para entender el comportamiento del consumidor 

Para todas las marcas que aspiran a crecer y llegar a nuevas audiencias, esta época del año representa una oportunidad excepcional, sobre todo porque los consumidores suelen anticipar sus compras y dedican tiempo a investigar y comparar productos en línea. Utilizan motores de búsqueda, revisan reseñas y comparan precios para encontrar las mejores ofertas.

Un informe elaborado en colaboración por Ipsos y Google reveló conceptos relacionados con el comportamiento del consumidor en América Latina. La información que compartimos resulta muy valiosa para que las marcas se preparen para la temporada de ofertas y, de esta manera, alcancen sus objetivos comerciales.

Precio-Calidad

• Los consumidores se involucran en una investigación más exhaustiva antes de llevar a cabo sus compras. Esto demuestra que las decisiones de compra son más cuidadosas y deliberadas, con un enfoque en la búsqueda de descuentos y la calidad del producto.

Compras anticipadas 

• Los consumidores están planificando sus compras con un mayor margen de anticipación, especialmente en lo que respecta a las compras de Navidad y fin de año. Esta tendencia refleja una creciente voluntad de organizarse con antelación para estas temporadas de compras festivas.

Mayor omnicanalidad

• Los consumidores buscan comodidad y están considerando compras híbridas, combinando compras en línea con visitas a tiendas físicas. El estudio revela que 3 de cada 4 usuarios planean una compra híbrida.

Experiencia de compra

• Los consumidores tienen expectativas de que la experiencia de compra sea innovadora y tecnológica. Reconociendo que la tienda en línea y la tienda física se complementan mutuamente, las empresas deben aprovechar estas oportunidades para brindar a sus clientes experiencias únicas cuando visitan la ubicación física del negocio.

Seguridad de los datos

• El aumento de las compras en línea va de la mano con la preocupación por la seguridad de los datos personales y financieros. Los consumidores son más cautelosos al proporcionar información en línea y buscan sitios web seguros. Los minoristas deben garantizar la protección de los datos de los clientes para ganar su confianza.

Estrategias inteligentes de venta para las temporadas de descuentos

Las marcas pueden aprovechar los valiosos insights sobre el comportamiento del consumidor de varias maneras. Por ejemplo, al comprender que los consumidores tienden a anticipar sus compras y realizar investigaciones en línea, pueden crear campañas de marketing anticipadas, con contenido relevante para llegar a los consumidores antes de que tomen la decisiones de compra. 

Además, la tendencia hacia la omnicanalidad permite a las marcas integrar sus canales en línea y físicos, lo que les brinda la oportunidad de atraer a un mayor número de consumidores que buscan opciones múltiples. Esto implica mejorar la presencia en línea, optimizar los sitios web y utilizar tecnología innovadora para ofrecer una experiencia de compra atractiva en ambos entornos.

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