Diagnóstico Comunicación Interna - Estrategas Digitales

¿Sabes en qué nivel se encuentra tu Comunicación Interna?

Realiza un diagnóstico rápido (10 preguntas) para evaluar tu comunicación actual y recibir algunas recomendaciones para mejorarla.

¿Por qué debo realizar un diagnóstico?

El diagnóstico es el punto de partida para el éxito de todas las estrategias de CI, ya que es la herramienta perfecta para conocer a profundidad el contexto, las audiencias, los canales y la cultura de la empresa, pero sobretodo, para evaluar la eficacia de la comunicación al detectar las fortalezas, debilidades y áreas de oportunidad.

Diagnóstico de Comunicación Interna


Responde a las 10 preguntas marcando la opción que se ajusta en mayor medida a las características actuales de la Comunicación Interna (CI) de tu empresa. Al finalizar recibirás una puntuación y una serie de recomendaciones para mejorarla.

Diagnóstico de Comunicación Interna

Pregunta 1 de 10.

La comunicación interna (CI) de mi empresa se caracteriza por:

1. La información se transmite de manera informal, es decir, por canales no establecidos o corporativos, por ejemplo; el radio pasillo, interacciones casuales, etcétera.
2. Los directivos se encuentran interesados en transmitir los mensajes y objetivos de la compañía, pero no saben cómo.
3. Existe una comunicación continua por parte de los directores y líderes de la empresa, asimismo, existen canales que permiten la retroalimentación.
4. La comunicación es fluida, clara y coherente, se comparte de forma ascendente, descendente y horizontal en todos los equipos de trabajo, asimismo, se recibe una retroalimentación constante.
Pregunta 2 de 10.

¿Qué papel juega la comunicación interna en mi empresa?

1. Consiste en la interacción informal de los colaboradores.
2. Se utiliza para transmitir los objetivos de la empresa.
3. Es un área que busca la alineación de la empresa con los colaboradores, facilita el entendimiento de los planes de acción.
4. Es una herramienta estratégica que permite a la organización transmitir sus objetivos y cultura corporativa para impulsar a los colaboradores a mirar en una misma dirección con el objetivo de alcanzar las metas de negocio.
Pregunta 3 de 10.

¿Cuál de las siguientes opciones define mejor los canales de comunicación interna que se utilizan en tu empresa?

1. Charlas casuales.
2. Buzón de sugerencias y circulares informativas.
3. Tableros, correos y carteles.
4. Reuniones periódicas con los empleados, townhall, eventos corporativos, intranet y encuestas de clima.
Pregunta 4 de 10.

¿Cómo se transmiten los mensajes/información?

1. De boca en boca.
2. La Dirección General o Recursos Humanos envían el mensaje.
3. La información se comparte desde por alguna dirección o líder intermedio según el contenido.
4. Se revisa cuidadosamente el contexto, se elige al emisor, el contenido se redacta estratégicamente con base en los públicos y se difunde a través de los canales de comunicación más adecuados según los objetivos.
Pregunta 5 de 10.

¿Cómo se percibe la comunicación dentro de tu empresa?

1. Poco fiable, hay incertidumbre y a menudo es incierta.
2. A veces se analiza la fuente de la que se recibe, en ocasiones es cierta y en otras ambigua.
3. La comunicación es fiable, pero no se permite la retroalimentación.
4. La comunicación es confiable, coherente, transparente, clara y permite la retroalimentación y participación.
Pregunta 6 de 10.

El principal problema de comunicación interna en mi organización es…

1. El rumor/radio pasillo que se genera por no tener canales formales de comunicación.
2. Falta de comunicación entre los líderes/directores y sus subordinados.
3. Existen canales y recursos para comunicar, sin embargo, los líderes/directores no muestran interés en participar activamente en la comunicación interna.
4. A pesar de que la comunicación es fluida, no se mide y no se conoce el impacto del plan, las estrategias o las tácticas.
Pregunta 7 de 10.

En mi organización la comunicación interna…

1. Es poco importante, no se le presta demasiada atención desde la dirección.
2. Es un medio de la dirección para transmitir la información necesaria a los colaboradores.
3. Es una herramienta que permite mantener informados a los empleados y coordinarlos.
4. Es una herramienta fundamental en mi organización, utilizada de forma proactiva tanto para coordinar a los empleados y mantenerlos informados como para motivarlos, involucrarlos y generar en ellos sentimiento de pertenencia.
Pregunta 8 de 10.

¿Cómo percibes el interés que tienen los líderes de tu organización en esta área?

1. Los líderes/directores no muestran interés en participar activamente en la comunicación interna.
2. El líder de comunicación interna se comunica ocasionalmente con los directores.
3. Los directores son quienes asumen gran parte de la difusión de la comunicación interna.
4. La comunicación interna es parte esencial de la estrategia general de negocio.
Pregunta 9 de 10.

¿Cómo se tratan los “rumores” en la organización?

1. Surgen de manera cotidiana y no se busca confirmarlos o desmentirlos.
2. Cuando hay rumores los líderes/directores buscan corregirlos.
3. Se busca evitarlos con una comunicación oportuna, transparente y directa.
4. Los rumores se contrarrestan de manera inmediata y con un carácter profesional, se pone en marcha un plan de acción y se utilizan los canales formales y oficiales de la organización, haciendo partícipes a los líderes/directores de todos los departamentos.
Pregunta 10 de 10.

¿Cómo se mide la efectividad de la comunicación interna al transmitir un mensaje?

1. No hay métricas definidas, se asume que la información se recibió o se pregunta directamente.
2. Existen métricas generales recibidas por los directores/líderes (se sabe o no se sabe), sin embargo, no se profundiza en públicos o canales.
3. Existen kpi´s más especializados, por ejemplo, tasas de apertura, clics, interacciones, respuestas, número de participación, etcétera, sin embargo, no se realiza un análisis detallado sobre la estrategia.
4. Hay métricas de cada campaña, mensaje, canal, público, emisor y más, incluso se utilizan metodologías como encuestas y focus group. Las métricas son fundamentales para un análisis profundo de las estrategias y con base en los resultados se planea, actualiza y ejecuta.

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