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Consumo
2 mayo, 2017

El consumidor líquido.

Actualmente los clientes potenciales de un producto o servicio se mueven con una gran libertad entre los diferentes medios. Llamados “consumidores líquidos“, interactúan y reciben información a través de sus teléfonos inteligentes, computadoras portátiles, tabletas y televisores las 24 horas del día, los siete días de la semana.

El consumidor líquido pasa de un medio a otro, varias veces al día, para conectarse con este usuario en movimiento se requiere de un enfoque mucho más versátil y completo por parte de las marcas. Es una nueva norma de consumo.

Los jóvenes entre 13 y 34 años consideran que la búsqueda en internet es mucho más divertida que comprar en un centro comercial e igual de emocionante. Hoy en día los consumidores pueden adquirir cualquier producto sin importar la hora del día. No se conectan a internet, viven conectados, y buscar e investigar es ya una parte esencial de la experiencia de comprar virtualmente.

De acuerdo con la agencia CJRW (http://www.cjrw.com), casi el 80% de los consumidores confían principalmente en la exploración en internet a la hora de planear un viaje de negocios o sus vacaciones. Las compañías han entendido que las experiencias vacacionales comienzan incluso antes de que el destino sea elegido.

Varias aerolíneas, agencias y hoteles están replanteando sus estrategias de marketing, desarrollando “experiencias de búsqueda aspiracionales” para ayudar a los consumidores a investigar, elegir y preparar sus viajes.

Ritz-Carlton rediseñó su sitio web para incluir más contenido generado por los propios usuarios. Hay fotografías tomadas de Instagram (con los hashtags #RCMemories, #RitzCarlton,), que presentan imágenes auténticas de las propiedades en tiempo real, lo que ayuda a quienes están buscando a imaginarse a sí mismos en el ambiente del hotel.

En Estrategas Digitales vivimos la llegada de las redes sociales, sabemos que a diario se transforman los canales en que se promocionan los productos y servicios. Cada vez es más notoria la importancia de una presencia continua y positiva en las redes, pero sobre todo de ofrecer excelentes contenidos, que ayuden a generar un lazo afectivo con las marcas que les permitan ser más visibles y cercanas con sus consumidores.

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