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Impromed

Sistema de turnos y accesos controlados - STAC

Impromed es una empresa pionera en la sistematización de los servicios integrales de laboratorio y análisis clínicos en México.

Dentro del mantenimiento de sus laboratorios, la Unidad de Toma de Muestra (UTM) decidió optimizar el Sistema de Turnos y Accesos Controlados (STAC) con la finalidad de aprovechar sus tiempos, recursos, actividades y mejorar la experiencia del usuario.

El STAC emite turnos impresos a los pacientes, proyectándolos en pantallas y notificando a las ventanillas y recepción a través de una interfaz amigable con el usuario en Codeigniter. A la par, Estrategas Digitales analizó los movimientos de pacientes y profesionales para crear nuevos diagramas de flujos operativos que canalicen y centralicen sus actividades. 

Análisis

  • Investigación, análisis y propuesta de mejora para la UTM. 
  • Propuesta de layout:
    • Redistribución de la UTM para el correcto aprovechamiento de los espacios
    • Planeación, seguridad funcionalidad y optimización de tiempos
    • Acceso
    • Salida
    • Rampas
    • Turnos
    • Sala de espera
    • Ventanillas 1 a 3
    • Ventanilla muestra de orina
    • Salidas de emergencia 1 y 2
    • BCRobo
    • Tomas de muestra
  • Creación de flujos de tránsito optimizados por tipo de usuario y la secuencia de actividades:
    • Ingreso del paciente
    • Toma de turno
    • Atención en ventanilla
    • Entrega de muestras de orina
    • Elaboración de cultivos
    • Toma de muestra sanguínea
    • Salida del paciente
    • Registro de muestras tomadas
    • Envío de muestras a laboratorio
    • Viabilidad y practicidad de la propuesta

Desarrollo

  • Rediseño del Sistema de Turnos y Accesos Controlados electrónico (STAC).
  • Gestión de turnos y la secuencia de servicio.
  • Flujos de sistema con base en el nuevo layout.
  • Desarrollo tecnológico.

Evaluación / Resultados

  • Testeos de funcionalidad.
  • Optimización de recursos.
  • Control sobre tiempos.

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