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Goodyear

Investigación y Estrategia IVO

Goodyear Tire & Rubber Company es una empresa norteamericana con más de 100 años en el mercado. En México cuentan con una red de distribuidores que comercializan sus productos a través de 1,000 cadenas comerciales.

Goodyear mostró la necesidad de implementar nuevas tecnologías para dar a conocer los beneficios y características de los diferentes productos en sus más de 350 puntos de venta.

Estrategas Digitales resolvió, a través del Diseño Centrado en el Usuario, las verdaderas necesidades de la marca y propone una plataforma tecnológica interactiva que permita la mejor experiencia de compra para los consumidores.

Análisis

  • Brief de marca: análisis de la información para la generación de un brief como pauta informativa para el proyecto, resaltando los puntos más importantes que se deberán comunicar.
  • Análisis interno de la marca: entender los diferenciadores y características de los productos de Goodyear Tire & Rubber Company, así como su movimiento dentro del mercado mexicano.
  • Instrumentos de investigación: definición de los puntos a analizar en punto de venta (vendedores, producto y contexto) para la realización de cuestionarios, guías y lineamientos para su aplicación práctica.
  • Mystery shopper: investigación de campo en 10 centros de distribución con documentación multimedia.
  • Recopilación de la información y análisis.
  • Reporte puntual de las experiencias, los patrones y las diferencias de acuerdo a cada tienda, así como las conclusiones de la investigación.
  • Reporte de hallazgos e insights para la ideación de la herramienta que brinde oportunidades accionables de innovación.

Desarrollo

  • Definición de herramienta tecnológica
  • Arquitectura y wireframes
  • Diagrama de proceso
  • Funcionalidad
  • Mapa de usabilidad
  • Objetivos propios de la solución
  • Desglose financiero
  • Calendario de implementación 

Evaluación / Resultados

  • Desarrollo de prototipos
  • Pruebas internas
  • Ajuste y certificación de funcionalidad
  • Pruebas con usuario en punto de venta
  • Definición para implementación a gran escala

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